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アパレル販売ブログ
  • アウトレットの接客について

    デパート_中

    こんにちは。

    エスピー企画で販売スタッフとして働いているKです。

     

    既に、10年以上販売をやっているのですが、2年ほど前にアウトレットの販売スタッフとして働いたことがあります。

    アウトレットは今でこそ色々な施設がありますが、ここ15~20年くらいで広がってきたような気がします。

    比較的新しい商業施設の形態になるのですが、最近では百貨店やファッションビルとそこまで大きな違いは無くなってきているような気がします。

     

    もともと、アウトレットと言えば、少しだけキズがあったりして正規には売れないようなB品と呼ばれる商品や、もともとサンプルとして作成した商品等を格安で売っていくというスタイルでした。

    売れ残ってしまった過去の規格である商品なども、最終的にはアウトレットで売るという事もありました。

     

    しかし、最近は普通に百貨店やファッションビルでも売っているような商品もアウトレットで普通に売っていたりします。

    そして、意外にもともとアウトレットで扱っていたはずのいわゆる「訳アリ商品」は意外なほど扱ってなかったりします。

     

    以前は、アウトレットと言うととにかく安い物が手に入るから、接客をしなくてもどんどん売れていく。

    だから、「接客をしたい」販売スタッフはアウトレットへの異動を極端に拒んだものです。

     

    ところが、今はアウトレットとは言え、特に安い商品ばかり揃えている訳ではないので接客なしにはほとんど売れなくなっています。そうなってくると、やはりアウトレットでも接客の出来るスタッフが居るお店が強くなってしまいます。

     

    やはり、商業施設によって特色を出していかないと、お客様にとっても販売スタッフにとっても「どこに行っても同じ」になってしまうので、今一度原点に戻って行った方が良いのではないかと危惧するばかりです。


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